Как временами достает поф..изм и сервис местных компаний, которые должны, как бы, обслуживать клиентов, а тебя ставят в неудобное положение и при этом абсолютно не понятно, что можно сделать…
Позавчера часов в 6 вечера звонит мне жена на работу:
— Любимый, а ты знаешь, что у нас дома нет газа?
— Как нет? А у соседей есть?
— У соседей есть.
У нас была уже в январе эпопея с компанией поставщиком газа в наш дом «ПазГаз», когда мы 3 недели были без газа. Хорошо, что у нас дома на всякий случай есть автономная одноконфорочная плитка.
Естественно, что вечером звонить можно было только в рельсу, поэтому звоню на следующий день, т.е. вчера утром, в компанию. Причем прямо с утра сразу дозвониться нереально, процесс слушания музыки заняло почти полчаса. И вдруг с той стороны, видимо допили утренний кофе или чисто случайно, таки взяли трубку. Я уже немного взведенный:
— Доброе утро, а вы в курсе, что у меня в квартире нет газа?
— Да конечно. Мы тебе его отключили за неуплату..
Я тихо прифигиваю, ведь я пару месяцев назад сделал платежное поручение кредитной компании (орат кева), чтобы мои счета за газ оплачивались автоматически.
— А как же моя «орат кева»?
— Мы до 10 октября снимаем денег, а от тебя денег не поступило и мы тебя отключили…
— И большая сумма долга?
— 326 шек. (хотя откуда они ее взяли я пока не понял)
— А сколько платежей я пропустил?
— 1 (один!). Последний платеж 9 августа…
— Так стоп. Раньше отключали, когда не платишь несколько месяцев или сумма долга больше 1000 шек. И до этого присылали бумажные счета с напоминанием заплатить, звонили за сутки до отключения (типа последний шанс). Почему сейчас ничего не было? Просто тупо взяли и отключили?
— Я ничего не знаю. Такие правила!
— ???. Ок. Как включить обратно?
— Заплати и мы пришлем техника.
Ок. Деваться особо некуда, я заплатил.
— Во сколько придет техник?
— Техник у тебя будет через неделю во вторник с 12 до 16…
— Вы часом не ох…ли? Я должен неделю быть в квартире без газа, потому что вы вдруг что-то себе решили, пришли и выключили мне газ?
— Ничем помочь не могу.
И отключилась с..ка.
Несколько часов дозванивался снова. Попросил перевести к начальнику. Поговорил по душам Покричал. В итоге техника назначили на сегодня. Но за подключение газа я должен заплатить 30 шек.
Прислали наверно самого нудного и дотошного техника. Он почти целый час по несколько раз проверял давление в 2х газовых приборах дома: в плите и газовой колонке. Я ему пытался объяснить, что как бы рабочий день в разгаре и мне как бы на работу надо, а ему пофик. Через час он пришел к выводу, что резиновый шланг от крана к плите, который меняли в январе этого года, ему не нравится и его нужно обязательно поменять на новый… это у него заняло еще почти час…
С другой стороны за это время позвонил начальник из газовой компании и спрашивал все ли хорошо. Вот блин пока не копнешь не полетит никто не шевелиться. Во-первых, они разобрались почему моя «орат кева» в этот раз не прошла. Я живу на съемной квартире и счета за газ приходят на имя хозяина квартиры. У них в базе данных было написано, что хозяин один, а плательщик (т.е. я) — другой. Кто-то там у них очень умный для оптимизации базы объединил поля хозяин и плательщик.. Понятно, что не совпало имя владельца карточки и банк заблокировал операцию. Во-вторых, лично мне для душевного спокойствия, снизили оплату за куб на 2 шек. с 15.90 до 13.89.
За эти 2 дня, что я «немного» кипел, и это уже 2 случай с этой компанией, я решил выяснить как перейти к конкурентам. Выяснил, что нужно управляющему домом (ваад байт) или мне подписать на переход в другую компанию 60% квартир нашего дома. Ок. Звоню в одну газовую компанию:
— Доброе утро. Я от имени жильцов нашего дома, по такому-то адресу и мы думаем перейти к вам. Какую цену за куб вы нам дадите?
— А у нас вот так прямо нет расценок, мы обязательно подумаем и перезвоним в течении часа…
так никто и не позвонил до сих пор. Может у них час не прошел?
Звоню в другую компанию
— Так и так.. хотим перейти
— А нам сейчас в Иерусалиме все предложения не интересны…
Занавес.
Классная «конкуренция» на газовом рынке.. Я так вижу, что на конечного потребителя им глубоко наплевать.
И как с этим бороться? или плюнуть и смириться?
В конце дня пришел домой и вдруг обнаружил в своем почтовом ящике сразу несколько квитанций от ПазГаз, что я должен заплатить и срочно! сумма в квитанции 97.50 шек. с 5/08 по 6/10. Откуда они взяли до этого 326 шек я так и не понял. Утром буду звонить к ним снова и пытаться выяснить.
С другой стороны дома пока есть газ и жена очень довольна, а это главное! 😉
Несколько лет назад, будучи домкомом, я также пытался перейти к конкурентам Супергаза. После полного отсутствия заинтересованности со стороны конкурентов я бросил это занятие. У меня такое впечатление, что газовые компании, как дети лейтенанта Шмидта, поделили районы и гонят цены.
Вот и у меня уже создается впечатление, что рынок поделен и перекраивать его не хотят. Чего им 1 дом? вот если бы я им пол района на блюдечке принес, тогда может быть подумали бы, возможно.
Ну и ну!
Вот вот
Мда. Зайчики.
Красавцы просто
Не очень понимаю смысла описания всего происшедшего, если вы со всем согласились и все оплатили так, как они хотели. Какой вывод? Что они все с**и и им наплевать на потребителей? Это известно. Что существует монополь? Тоже известно.
Если отключение произошло не по вашей вине, а из-за их ошибки, то почему вы должны оплачивать визит техника?
Снижение тарифа было призвано компенсировать нанесенные вам моральные и финансовые издержки? На сколько времени они дали эту скидку?
Кстати, после того, как мы переехали на новую квартиру, где газ поставляет Супергаз, а в старой поставщиком был Пазгаз, то счета стали меньше, хотя меньше варить мы не стали. Смена адреса произошла в пределах одного города.
Можно было конечно не заплатить и дальше сидеть без газа. Пока не оплатишь — не присылают техника. Со слов начальника: формально же был долг, вот если бы все было заранее оплачено, а они бы отключили, то да они полностью не правы, а так он не хотел признавать, что это их косяк — типа все правильно с их стороны.
Вот и вопрос: как с этим наплевательским отношением бороться? жаловаться в совет потребителей? и что это даст?
Опять же со слов начальника: Тариф снизили типа постоянно, без срока действия. Кстати, в СуперГаз я еще не звонил, поговорю еще и с ними. А вдруг? 🙂
Вот терпеть не могу всякие такие вещи выяснять, я долго терплю, а потом сразу начинаю орать, все становятся сразу шёлковыми. Но выяснять всякую такую ерунду меня прям бесит.
Вот и меня достает, что пока с ними нормально разговариваешь, они ни как не реагируют, типа не понимают и крутят как хотят. Как только открываешь на них рот, так сразу начинают двигаться. Типа по принципу: кто больше и громче кричит, тот и прав. Сильно непонятно почему нельзя все сделать спокойно и без нервотрепки…
Жесть! Бюрократия! Как-то сильно напоминает Россию, да и Черногорию тоже.
Большая компания отсутсвие конкуренции, вот и плевать они хотели на потребителей. У меня теща поставила дома индукционную плиту и не имеет к газу отношения.
Увы да, монополизм такая штука…
Вот так живешь себе и думаешь, что все хорошо, а тебе так исподтишка — раз и поддых.. не расслабляться.
Жизнь такая коварная
блин. а у меня тоже так же. орат кева на меня,тия — хозяина. тоже ждать неприятности?
У Вас тоже ПазГаз? может в других компаниях умеют хоть немного думать?
проверю…
конечно последняя строка успокаивает, но не люблю такую волокиту, нас вначале раза три попросят заплатить, накинут пеню, а вот отключать это крайний метод!
Так в том то и дело, что другие компании, например электрическая, сначала пришлют кучу квитанций, потом еще на двери повесят, что еще несколько дней и все, затем еще контрольный
выстрелзвонок, а уже только затем отключают да и то если набежала относительно большая сумма (больше 250 евро), а эти просто охреневшие, счет был около 20 евро, и еще 8 евро содрали за повторное подключение…нет, это просто издевательство за 20 евро у нас мараться не будут….
вот я поэтому и возмущаюсь 🙂
Да, стоит только столкнуться с подобным и не верится, что живем в 21-м веке. (( Мне ваш случай напомнил мою войну с Yes. А когда я добилась, чтобы сняли тарелку с моего балкона, ко мне позвонили техники и заявив, что они уже ко мне едут, поинтересовались, что у меня им нужно сделать. Я им предложила помыть полы и постирать. ))
с Йес и Хот — другая беда — они отключать не хотят, чтобы продолжать брать денег, а этим такое впечатление, что денег не нужно. Я сейчас думаю, как вообще в доме обойтись без газа, чтобы не зависеть от этих мудаков.
Да, реакция конкурентов удивила.
Полное впечатление, что рынок поделили и никто не суется на территорию конкурента. Я посмотрел, что в нашем районе других компаний не видно.
Ужасы… Терпеть не могу всех этих коммунальных разборок, кучу времени и нервов на ровном месте отнимают :-)))
Вот именно, что абсолютно на ровном месте. Живешь себе и думаешь, что все хорошо, а на деле получаешь… Не известно, чего ожидать и с какой стороны… 🙁
Много лет назад у меня была соседка, которая чуть что — сразу писала Госконтролеру. Говорила, работает.
А что это в этой ситуации изменит? 😉
Ну им по шее, может, дадут сверху.
Так даже если дадут, я очень сомневаюсь, что они это прочувствуют. А я что с это буду иметь? моральное удовольствие? так они мне в ответ в чем-то другом потом насолят.
Тут глобальный вопрос.. как не попадать в такие ситуации? 🙂
Ну да, моральное удовлетворение.
Чтобы в такие ситуации не попадать, их должно не быть. А чтобы их не было, надо пытаться предотвратить их возникновение. Ну вот хотя бы жалобой госконтролеру. )
они бы сильнее прочуствовали, если бы от них уходили бы клиенты домами.
Есть газ, жена довольна. Чего же боле? 🙂
Я сервисом ПазГаза не доволен 🙁
Надо другого поставщика тогда..
Так не хотят или цена за куб выше.. Я звонил уже в 3 фирмы…
Редиски.. Что с них возьмешь..